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      高效開發—SAM課程開發技術運用案例分享

      瀏覽次數: 日期:2015年7月3日 14:06

         我們一直在尋找,到底有什么方法可以讓我們的課程開發工作更高效,在SAM敏捷迭代課程開發技術出現之前,我們開發一門新課程,都要經過大量的前期調研,不僅是從文件資料上要進行大量的梳理,還要對不同層級的人進行訪談和調研。搜集到大量資料之后,課程開發者還需要較強的歸納總結、提煉知識點的能力,更要具備豐富的專項經驗,在所有信息中將有效信息梳理抽取,再結合課程開發技術進行開發。

       

      SAM課程開發技術有效解決課程開發中存在的問題

         而在SAM開發技術的引導下,仁脈顧問與某商業銀行攜手合作,將SAM開發技術導入調研階段,切實實現了敏捷高效迭代式開發。到底什么是SAM課程開發技術呢,簡單來說就是從系統知識到關鍵問題,從抽象學習到工作場景,從學習認知到學員體驗,從瀑布開發到迭代改善,以行為改變為目標,逐次逼近最佳結果的課程設計技術。

       

      【課程開發背景】

         仁脈顧問幫助某商業銀行開發一門銷售技巧的課程,未來的課程對象是此商業銀行的客戶經理,課程的時長是6小時。課程開發前我們按照傳統的調研模式針對客戶經理進行了市場陪同走訪調研,針對銷售組長進行了面對面訪談,收集到部分資料。

       

      SAM技術實施方式】

         運用傳統課程開發技術,針對客戶經理層面的人員調研結束之后,我們還需要對銷售管理者及支行行長進行第二輪的面談調研。而結合SAM的技術,在HR的大力協助下,我們邀請到了分管銷售的高管,4名支行行長,4名銷售組長,2名優秀課程經理,通過認知啟動會的形式,來進行開發需求的二次厘清。此次認知啟動會的時間安排為3小時。

       

       

      第一步 確認課程目標:在認知啟動會上,采用頭腦風暴的形式,先討論優秀客戶經理的行為表現是什么。經過約30分鐘的激烈討論,大家總結出了7項行為,并在不斷地討論中達成共識,即如果一個客戶經理能在工作中展示出這7項行為,則可以判定這就是一個優秀的客戶經理。

       

      在專業老師的引導和促動下,大家針對這7項行為又進行了進一步的討論和思考,結合此次實際課程的時間,將此次課程無法解決的項目、與改善目標學員行為無關的項目及可單獨列為其他課程主題的項目(例如情緒的控制)刪除掉,再經過歸納總結,梳理出5項關鍵行為(工作計劃表有效運用、目標管理、產品呈現、客戶需求分析、有效資源整合)。

       

      第二步 確認學習目標:大家再次通過頭腦風暴的形式討論如果要展示出上述的5項行為,在實際工作中應分別對應哪些能力。經過2輪的討論和篩選,最終確定5項行為共對應18項工作能力。例如在產品呈現模塊,需要客戶經理具備產品體系搭建及目標客戶刪選,產品細節及特點分析,產品呈現技巧的能力。

       

      第三步 確認課程內容:針對18項能力,選出最重要的幾項,運用SAM技術的CCAF方法,描述在實際的工作情境下出現什么困難,目前是如何來做的。經過第三輪的頭腦風暴,針對幾個關鍵能力項,梳理了實際案例。

       

      SAM技術保證課程開發方向準確】

         在此次認知啟動會上,通過這幾個步驟,結合前期的調研,我們已經很清楚的知道此次課程開發的重點和課程呈現形式。由于此次認知啟動會時間有限,后續我們的開發小組還需要對內容再做進一步的梳理和完善。但此次認知啟動會上非常有價值的地方在于,通過團隊共創,我們了解到工作計劃表的有效運用是一個必不可少的環節,而這在運用傳統調研模式上是無法在短時間內迅速明確的。此外,針對每一個模塊的具體內容,我們在會議結束時也已經清晰了重點如何分配。而在運用傳統課程開發技術時,需要經過多次的梳理及確認。

       

      SAM技術使得開發效率提升】

         在SAM的技術中,其實前期針對客戶經理的調研和銷售組長的調研也可以在認知啟動的環節完成。因為時間有限,所以我們將調研分為兩種形式進行。運用3小時的認知啟動形式達到了過往我們需要1個月時間才能達到的效果。在SAM技術中,我們強調認知啟動團隊成員需要包含成本控制人(批錢的),高層管理者(可結合崗位架構選取合適的人),部門主管(即績效管理者),HR,企業內部專家,目標學員,項目經理,課程設計師,樣圖設計師。

       

      【對SAM技術的認可和展望】

        雖然只有短短的3個小時,但SAM課程開發技術幫助我們快速明確了開發任務,更關鍵的是打破了過往一對一的溝通形式,將由于組織架構可能引發的開發障礙一并在認知啟動會上解決了。如果時間可以延長,我們在認知啟動會上完成課程的主要模塊,教學形式的設計是完全有可能的。

       

      所屬類別: 成功案例

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